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“要是来问了不买怎么办呀，那不是很急人嘛！”
宋琪玉的这个问题，沈震没有直接回答。
打开最近的联系人，随便了几个，让宋琪玉看下聊天记录。
“既然来问了，肯定是对咱们的东西有好感。至于之后为什么没下单，那原因太多了。有可能他自己改变主意了，有可能他看到更好的了，你要知道，网店都是很公开透明的，他在跟我们聊天的同时，可能也在跟其他卖家沟通。”
宋琪玉认真把几个人的聊天记录看了遍，这几个人有来咨询并且下单成功的，也有问了半天，最后没有声息的。
“不管最后交易成没成功，我们保持热情的服务就行了。也许买家有事不在，也许在其他家购买，但是对我们的服务记忆深刻，不定下次就过来悄悄的购买了。”
沈震指着上面一个已经显示发货的订单：“你看这个人的聊天记录，他最后拍下付款了，我这边主动跟他核对地址，并且得到了买家的再一次确认。因为物流邮寄的过程中，不好更改收货地址。有的人可能不在原先的住处，或者给其他人买的，结果地址没有来得及更新，快递寄过去，没办法收货，会造成很大~麻烦。”
宋琪玉在本子上记下一条，如果买家买了东西，记得及时跟买家核对信息。
沈震打开了网页后台，这里他稍微跟宋琪玉介绍下就可以了：“这就是卖家后台，因为我这个是主账号，可以看到很多操作，比如击发货，查看店铺各项数据，处理退款评价等等。到时候给你的子账号，权限设置低一些，你能够看到买家的订单就行了。”
沈震击已卖出的宝贝，右侧自动跳转。
“这里按照时间，可以看到订单。所有拍下付款或者拍下未付款的订单，都会显示。买家收到货，立刻在自己账号里击收货操作，就会出现在已完成的订单里。如果不喜欢自己主动收货的，系统也会在发货后十天内，在买家没有任何退换货等其他操作的前提下，到时间自动确认收货。”
“至于拍下未付款超过三天，或者申请退款的订单，退款完成后都会显示交易关闭状态。除了自动关闭的的订单，买家拍了未付款，我们绝对不能主动关闭。”
一边着，沈震一边把各种状态的订单都翻给宋琪玉看。宋琪玉听的一知半解，大概什么情况是知道了。
“等买家付完款，我这边就会安排发货，这个就不需要你费力了。”沈震把刚才的话在脑子里过了一遍，想想看有没有遗漏什么：“对了，很多买家喜欢问有没有货，我这边会定期排查库存，确保货源充足的。只要页面显示可以购买的，保证都有货。你让买家放心拍下就行了。”
“听起来不是很难呀。”宋琪玉看了下本子，并没有需要做多少笔记。
沈震得口干，喝了杯水下肚：“客服的工作是不难，主要繁杂，要有一个好心态，保持心平气和和冷静的头脑。生意好的话，每天来问的顾客会很多，来问的问题基本都是重复的。新人打字快的话，上接手两三天，就可以完全胜任这份工作。”
“那行！”宋琪玉很是期待：“等会要是有顾客来咨询，你让我来回答。”
正着，电脑突然发出叮咚一声，紧接着弹出一个聊天窗口。
“来了，你接吧。”沈震把位置让了出来，在一旁看宋琪玉接待顾客。
宋琪玉打字速度算不上快，但是也不慢，回答买家的问题，足够用了。
按照沈震之前的，第一句先问声好。宋琪玉之前没接触过这个，也没有网购的经历，第一次接待顾客，心里有难免些紧张，手指忍不住微微颤抖，尤其是沈震在一旁认真的看着她，让她脸上不自主地发烧。
对方看有客服在，显然很高兴，发了个喜悦的表情，然后问：“这个到金陵需要多久？”
宋琪玉一下就被问蒙了，这个问题沈震刚刚没有过，看了那几个聊天记录里也没有涉及。
见宋琪玉愣在电脑前，迟迟不作回答，沈震心里明白她不知如何回复，虽是着急，却没有立刻告诉她解决办法，嘴上了句：“怎么傻啦？回复呀，买家在等着你的答复呢！”
宋琪玉扭过头，尴尬的朝沈震笑了笑：“你帮我看看这个问题，我不太懂。”
“你知道金陵在哪嘛？”
沈震没有直接回答需要多久，而是问了个地理问题。
宋琪玉回顾了下祖国山河，高中地理知识没有忘记干净，有些迟疑地：“好像就在附近，离咱们挺近的。”
“对，就在咱们邻省。很近的。”沈震头：“回复她，两到三天左右，具体看物流。”
再过几年，随着物流行业快速发展，钱塘府、金陵、淞江府等地，基本上都可以达到第一天... -->>
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