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到这个份上了,你怎么还没认识到问题的严重性?我本来还指望你主动认错呢。那我就来告诉你吧,这个vip,就是你本应好好接待的客人,拍得这次‘与凤姐共进午餐’权的山西阳八煤业集团董事长程危。是他本人刚才直接向我打电话投诉你的。他投诉,你对他的态度极为恶劣,说话不是讽刺就是挖苦,并把他故意引进旧妓院,给他设了套,又故意给他假银子,害得他被当地官府抓去蹲了小号,在里面饱受凌辱,出来后你坐着轿子,却让他在地上走。他说,他也到过许多旅游景区,也挨过宰上过当,但像咱们景区这样能把人害得进了号子,还是头一次遭遇到。”

    听他这么一说,我忽然感到自己还真蛮富有创意。的确,能把游客害成这样子,我还真达到了一个崭新的高度。想象着平时牛b哄哄的程“委员”,在电话中向钱智商“哭诉”他“悲惨”遭遇的样子,我差一点忍不住要笑出来。

    还好,及时刹住了,钱智商正盯着我呢。

    钱智商的口气又放缓和了些,说:“客人就是这么投诉的,我转述给你。当然,我不会偏听偏信,现在再听听你的说法。对他的投诉,你有什么要辩解的,尽管说出来,我知道你不会故意耍弄人取乐,你不干没有理由的事。现在我给你充分的时间让你讲,可以逐条反驳他说的。”

    我并没有丝毫犹豫,就在心里做了决定:不说那个理由。

    虽然说出来很容易,我相信钱智商能理解,当然也许还会批评处理我,但一定会缓和多了,但我就是不愿说。为什么?因为要讲我做事的动机,就必然要触及苍井溢的往事,我不想公司有第二个人知道这事,即使是钱智商,特别是我过去还曾觉得他们是挺好的一对,就是现在,我知道他也是很看重倚重她的,我不想让他知道那些已很遥远的往事。

    所以,我很快就回答:“我也没什么特殊的理由,就是打心眼里特别讨厌这个人。不错,是我领着他去那个锦香院的,当然不是领他去嫖娼,而是顺道喝茶,解解酒。但我有急事走了后,就听说他在那里嫖上了,这让我非常鄙视他,就想让他好好出出丑。所以我就以工作需要为名,让老one做手脚,把他银子给换成假的,好让他得点教训。由于厌烦他,我当然不会对他那么和气温柔了,用话来敲打他斥责他,不给他轿坐,这些都确实。”

    他的脸上现出震惊失望的表情,声音也高了起来:“这我可真没想到,你就是这样根据自己的感觉来接待客人?你来这里也不是一天半天了,就算你过去没听说过‘顾客就是上帝’这句话,我来后也没少说吧?游客的道德水准再低,那也不该由我们负责来教训惩罚,我们也没这个权利,只有服务的义务。这些不说了,我最不能理解和原谅的,是你竟故意让游客——且不提还是vip了——被抓!这正是我们最害怕看到的情景。我委派你在里面的工作,就是要千方百计避免出现这种情况!我简直怀疑,这和上次那个姓石的游客出事后,努力奔波把人捞出来的是同一个你吗?这真不像你!不是在里边灭火而是放火!”

    我还是头一次看见他用如此严厉的态度来批评人,看来这一回他是真的很生气,不过我也很理解他,偏偏是他委任确保游客安全的人出了这事,当然来火。如果是别人,他可能还不会这样。

    我坦然地说:“我也没什么可辩解的,是我的问题。你也不用为难,按规定该怎么处理就处理好了,我都接受。”

    他瞪着我,再次问:“就这样?你真的就是因为讨厌他就故意整他?没有别的事在里边?”

    我心一横,说:“当然没有,我这个人像《东周列国志》里那个鲍叔牙,‘善善恶恶’太甚,见人一恶,终身不忘,是有这个缺点。”

    他烦躁地一挥手,说:“别给我引经据典了,什么暴牙虎牙的。你说我不用为难,我还真有点为难,该怎么处理你?扣工资奖金?都扣不着,你又不是正式职工,只是个志愿者。好了,你先回去吧。我们研究下,看给你个什么处分。在我这儿,志愿者也没有免责的事!”

    我当然理解钱智商作为公司领导,处分我有非常充分的理由,之前还给了我充分的辩解机会。其实,我当时也只想“迟滞”程老板一下,谁知却阴差阳错,老one“现场发挥”,事态搞“大发”了,搞出了领导最担心的游客被抓事件,害得我要受处分,但我也并不后悔。

    我想得表个态,便说:“钱总,这回的责任全在我,意气用事,指令老one搞名堂,导致游客被抓,确实超出职责范围。我接受公司的任何处分,并保证今后不会再出类似问题,更不会影响工作。”

    中午到食堂吃午饭,在红楼一楼的门厅里,我看到了“处分”决定——在全公司公开通报点名批评。这个通报是打印出来的,张贴在公司常用来发内部通知的公告栏里,十分显眼。

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