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    言声虽说在人力资源这一专业上,有许多经验,也自认为一般公司的人力资源问题,自己处理起来都可以驾轻就熟,可是人力资源与客服管理毕竟是不一样的。接下客服部,听那些小姑娘每天用嗲嗲的声音,讨好电脑、电话那一头的客户大爷,言声才清醒地认识到,这一回怕是接到了一个烫手山芋。

    “言总,您好!是这样的,我想问一下这个月我的客户回访质量评估,为什么只有0分”那个瘦瘦的老员工在镜片后眨着眼睛,似乎一脸无辜的样子有气无力的一字一顿地问道。

    言声皱着眉头不悦地看了看他,一边开着电脑,一边回他:“你去会议室等我,我一会过来。”

    言声等电脑开机完成,进入页面,把U盘里昨晚打好的会议内容传到了电脑里,顺便在小鸟上给助理留了言,让她登录到会议记录里,晚上周例会的时候打印出来进行工作安排。

    做完这一切,言声关了显示屏,站起身,将椅子推进桌子肚里,便蹬着高跟鞋走了出去。这时候,助理在后面叫了一声:“言总,我等下也想找你谈谈我的离职申请。”

    言声停下脚步,回头看了一眼助理,叹了口气,放软了声音回她“行吧,如果你决定了,我批准。不再挽留了。”言声又看了一眼助理,见她怔怔的,便没再说什么,转身出了办公室。

    过了那个拐角,就是大厅。言声用眼角的余光,看到角落里,一个头颅抬了起来,那眼神也随即就飘了过来。言声轻咬了一下嘴唇,本不想去迎接这个秘密,可是没忍住,还是不由自主,眼神也飘了过去,两道目光就在空气里胶着缠在了一起,嘶嘶拉拉的,随即又飞快弹开。言声快速转回眼球,没有停顿,沉静地走了过去,但是她知道,那道目光又随着她过了那道屏障。

    这道眼光,自从言声在众人面前光火那天无意中碰上,并且在心里嘶拉拉了一下之后,每回言声从办公室出来往大厅走,这眼光总是这样缠过来。让言声刚开始有些意外惊到,随即而来却在心里养了一只猫爪子。

    进入会议室,那位仁兄正老老实实坐着,看到言声推门进来,立刻站了起来。言声在自己习惯坐着的位子上坐下来,然后让对方也坐下。

    “言总,是这样的,关于老客户回访的要求,我昨天认真看了一下刘总给我的评估报告,我得解释一下,这里面,刘总所需要达到的要求,我的效果评估表里其实已经有了,只是,我表述的方式和刘总所谈的字段不一样而已……”

    言声沉默着没有说话,只是看着这位仁兄一张一合薄薄的嘴唇,努力让自己不要发火。在听到一连串的“我觉得,我认为,我想,我在这方面,没什么好说的,我原先做回访,就是按这样做的,可是,言总你接任客服部有了调整,我觉得应该按您的要求……”

    “停。”言声从嘴里冷冷地蹦出了这个很不礼貌的字眼。

    004言声的第一个盒子

    终于搞定了这位仁兄,把他的薪资从经理岗降到了主管级。言声轻轻呼出了口气。

    刚才几乎是拍着桌子一条一条把他的理由驳了回去,只到他的头越低越下,言声就知道这事成了。幸好言声不打无准备的仗。当... -->>

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