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情绪，不在沉默中灭亡，就在沉默中爆发。
9.1 唯唯诺诺的员工
艾伦是一位47岁的银行职员，虽然做着与打交道的职业，但他基本上算是一个“孤独者”。他没有几个朋友，社会关系屈指可数，也很少参加社会活动。偶尔有人主动与他交往时，他要么把人赶走，要么与之作对，要么用挖苦的方式与人沟通。久而久之，人们都不愿意跟他接触，甚至刻意疏远他。而艾伦呢，似乎对此并不在乎，因为他根本就不知道是他的言行伤害了对方。
前一段时间，他想出了一个录入数据的方法。他认为这个方法非常有效，比之前的任何方式都好。于是，他兴高采烈地向主管提出这个方法，不料却遭到了否决。反复想改变银行工作程序的努力没有得到认可，让他感到非常沮丧。但是，他没有就此事与主管再次沟通，而是用一种独特的方法——表面上唯唯诺诺但实际上继续用他自己的方法处理银行数据——他想依靠这种方法来证明他的观点。他认为，主管最终会认识到他在做账程序方面的天分。殊不知，这种不断拒绝服从银行规定和程序的行为已经违规。于是，主管对他作出了惩罚，而给他的同事们（包括比他来得晚的同事）升职涨薪。这让他非常不服气，开始在私底下抵制工作——忘记银行资料的截止日期，抵制高年资职员的监督，对客户不友好，等等——不过，表面上他还是非常听主管的话，在“正常”工作。
他的主管因为觉得对艾伦愧疚——他也不知道怎么会这样，或许是觉得对艾伦不应该那么严格，毕竟艾伦是很顺从他的——便介绍艾伦到一个心理医生那里接受治疗。
9.2 被动攻击型人格障碍
艾伦就是典型的“被动攻击型人格障碍”患者。
被动攻击型人格障碍，是一种以被动方式表现其强烈攻击倾向的人格障碍。拥有这种人格的人，通常性格固执，内心充满愤怒和不满，但又不直接将负面情绪表现出来，反而表现得非常顺从。但这只是表面现象。暗地里，他们敷衍、拖延、不予以合作。具体特征如下：
（1）拥有被动攻击型人格障碍的人，通常不能用恰当的、有益的方式表达自己的不愉快情感，而是习惯用隐蔽的、消极的、恶劣的方式发泄自己的不满情绪，以此来“攻击”令他不满意的人或事。如果他们对一个人有一些不满和怨恨的情绪，他们不愿意坦坦荡荡、大大方方地表达出来，也不愿意与对方去沟通（他们知道怎样与他人沟通）；而是采取只有他自己才清楚的、会让事情变得越来越糟的“宣泄”方式获得某些心理平衡，然后因暗中破坏他人的愉悦心境而感到满足。
（2）拥有被动攻击型人格障碍的人，往往看不起或者蔑视处于权威地位的人，经常在内心批评或者断言其要求不合理；当别人要求他做他不愿做的事情时，他会感觉到非常生气，但又不会直截了当地用恰当的方式表达自己的不满，而是用被动的挑衅态度对待他人的要求和期望，比如，如消极怠工，不发挥自己才能，不信守诺言，强词夺理，对他人忠告感到愤恨等。
（3）拥有被动攻击型人格障碍的人，常常受人误解，很少被人赏识，即使他们在别人面前表现得非常顺从。这就让他们具有厌世的、不满的、对生活感到失望的表现。而且，由于他们经常抱怨权威，同时又非常依赖权威，因而感觉非常苦恼，觉得自己一直处于一意孤行和绝对依赖这对矛盾中，从而对自己更加不满。
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